从现在起，到上海浦东新区全部1962个政务服务窗口办事，将不用担心遭遇“门难进、脸难看、事难办”的情况。近日，浦东推出“窗口无否决权”改革，一线服务人员只能说“行”，不能说“不行”，既确保服务到位，又能促进发现改革新目标。
据介绍，根据“窗口无否决权”改革的总体要求，“只说行”，主要强调的是在受理的首要环节，窗口人员只有说“行”的权力，没有说“不行”的权力，尽可能为申请人办事提供帮助。“不说不行”， 主要强调的是在受理的首要环节，窗口一线人员站在服务对象的立场，对申请人提出的诉求，特别是涉及非标准化的申请事项，要及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，不得随意行使否决权，不得未经请示核准即说“不行”，即便最终说“不行”，也要作出有根有据、合情合理的解释，必要时由相关负责同志出面向申请人作出答复解释。
浦东新区政府经过调研，发现窗口工作中一线服务人员说“不行”主要有三种“非标准”情形，为此，新区开出对应“药方”：不属于受理范围的，对找上门的申请人，要指好路，给予具体的服务和指导，不能简单说“不知道”“不清楚”；不符合申请条件的，要对申请人讲清楚，不能简单拒绝，比如要主动提供告知单、申请样表、合格标准等，避免造成申请人“往返跑”；属于模糊地带或空白领域的，对于个性化事项，不能未经请示研究就打回去，不能因为没有可以套的标准、条件，就一棍子打死，而是要建立快速便捷的沟通请示机制，相关部门要尽早研究、尽早答复。
同时，浦东新区政府还准备建立三个机制，即对本部门本系统建立快速研判反应的“报批机制”，对市民中心等窗口平台建立同步的“报备机制”，在申请人和审改办之间建立“报信机制”，第一时间了解市场需求，通过第三方监督，从企业诉求中发现制度缺陷，找到创新突破的可能。
“今天吃不准的，可能就是明天改革的突破点。”上海市委常委、浦东新区区委书记、上海自贸试验区管委会主任沈晓明表示，服务窗口在提高办事效率、提升服务意识的同时，还应成为改革创新的“消息树”“探测仪”。